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Software para Gestão de Reputação online

09/05/2018

Software para Gestão de Reputação online

Monitorar a reputação online é um passo essêncial da Gestão de Reputação Online. Os dados obtidos neste processo, podem entre outros benefícios, ajudar a compreender um possível cenário de desgaste de uma marca, por exemplo.

Existem diversas ferramentas acessíveis e simples que podem ajudar a monitorar sua marca na internet, sua reputação e a satisfação do seu consumidor.

Uma ferramenta básica e gratuita por exemplo, é o Google Alert, que avisa toda vez que uma palavra chave que escolheu (sua marca por exemplo) citada no
Google Search.

Outros sistemas mais complexos (porém acessíveis), podem por exemplo, identificar ao mesmo tempo comentários em diversas redes sociais citando sua marca e ainda criar interações com os autores. Facilitando coibir boatos e informações distorcidas e até gerar novas vendas.

Nessa linha, destacamos a solução eCRM123 (www.ecrm123.com.br), que é um CRM focado em redes sociais que pode ser integrado em site e redes sociais.

eCRM123 monitor para ajudar em crise de imagem
Ferramenta de monitoramento de redes sociais eCRM123

Para o Varejo físico, existe o Consume, um app utilizado por consumidores para encontrar e avaliar lugares diferenciados e selecionados, em mais de 55 países.

O app exibe apenas opiniões em forma de hashtags sobre atendimento, produto e preço. E gera gráficos de desempenho.

O objetivo da simplicidade é facilitar a tomada de decisão por parte dos consumidores e facilitar a análise da satisfação por parte do gestor das empresas avaliadas.

Consume, ajuda o varejo a prever crise de imagem
Consume para varejo

Algumas redes de varejo por exemplo, estão implementando um Dashboard TV em suas matrizes que funciona como uma central de comando para monitorar a satisfação do consumidor e a reputação online.

Em algumas, de todas suas filiais em tempo real. O objetivo é identificar e coibir crises. O sistema é alimentados por biga data dos apps e softwares da Consume.

consume-dashboard para ajudar a monitorar crise de imagem
Consume Dashboar para shoppings e redes de varejo

Por último, entre os Software para Gestão de Reputação online, indico o REPTMONITOR, que é o único do mercado que gera gratuitamente dados gráficos sobre a reputação online e a satisfação do consumidor em relação à diversos setores do varejo global.

Funciona como um índice de reputação online para o varejo Global. MUST SEE!

Reptmonitor - monitora satisfação do consumidor
Reptmonitor – Monitor de reputação do varejo Global.

Fica claro, que com tanta tecnologia disponível, as empresas que se prepararam, investindo em tecnologia e estratégias de CRM e CXM (Customer Experience Management), demonstram maior preocupação com sua credibilidade e consequentemente com seus consumidores.

Este ciclo de trabalho leva a cultura da busca da excelência em relacionamento e é identificado e retribuído por nós consumidores, em forma de fidelidade.
E nos dias de hoje, a fidelidade é ouro.

Outros artigo úteis sobre a gestão da reputação online:

O que é gestão de reputação online?

3 Regras de Ouro para a Gestão da Reputação Online

Pesquisa: Profissionais de marketing acham essêncial a gestão de reputação online .

Fontes: Google, eCRM123 e Consume

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1 thought on “Software para Gestão de Reputação online

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