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O atendimento 4.0 será… humanóide!

27/05/2016

Conheça o robô que atende clientes do Pizza Hut na Asia.

Fruto da parceria entre a Japonesa Softbank, Pizza Hut e Master Cards Asia, um simpático robô humanoíde de nome “Pepper” irá atender em breve os consumidores das lojas da PIZZA HUT na Asia.

Ainda em fase experimental, Pepper é só simpatia e educação no atendimento ao cliente.

A interação com o robô é toda automatizada: Pepper ao identificar o cartão MasterCard da cliente já acessa seus dados pessoais. Também ajuda na escolha dos pratos, oferecendo dicas sobre calorias (wow!), além de processar o pagamento ao final do pedido. Tudo com uma ridícula facilidade (porém o vídeo é promocional).

As empresas responsáveis não divulgaram uma data para lançar o Pepper no mercado. Porém o Google irá liberar em Junho um kit para desenvolvedores programarem o Robô usando seu sistema operacional Android. O preço do robô para desenvolvedores será de U$ 1800,00.

Pepper encabeça uma série de outras iniciativas de grandes franquias, que apontam na mesma direção: A automatização do atendimento no ponto de venda.

O que seu estabelecimento pode fazer para assimilar estas novas tecnologias e não ficar obsoleto?

Na minha opinião, a maior vantagem que os robôs terão no atendimento ao consumidor será o fato de terem acesso a vasta informação sobre os consumidores, como por exemplo os hábitos de consumo e infos sobre o mercado. Combine isso com uma incrível capacidade de processar estes dados para aprimorar o atendimento e teremos uma eficiência no atendimento em níveis absurdos. Provavel que algum momento o atendente robô conheça seus gostos e hábitos melhor que você mesmo.

No presente, o Consume software de gerenciamento de reputação e experiência de Consumo, já oferece diversos dados sobre comportamento, satisfação e reputação de seus clientes, ao proprietários de negócios locais. E também dados interessantes sobre seu mercado. Estas e outras ferramentas, ajudarão a criar a cultura digital no atendimento no ponto de venda.

Dados sobre clientes para administradores de negócios locais. Gerado no Consume.

O fato é que as empresas que utilizam desde hoje as tecnologias disponíveis para melhorar e compreender a experiência de consumo de seus clientes, aumentam as chances de sobrevivencia nas diversas ondas tecnológicas que irão impactar o mercado.

Já as que insistem em ignorar as necessidades dos novos consumidores, bom esats irão protagonizar o cenário daqueles filmes pós -apocalípticos hollywoodianos.

Sátiras a parte, se é gestor de um negócio local (restaurantes bares, hotéis e etc…) e sente que já está na hora de utilizar a tecnologia para melhorar o atendimento e aumentar vendas, vale uma lida neste artigo sobre as vantagens destas ferramentas de gerenciamento de reputação em seu negócio

Fontes: Eater, Forbes, Tech Crunch

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