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Dia do Consumidor. Eles estão satisfeitos?

15/03/2018

Dia do Consumidor. Muitas promoções, descontos e mensagens exaltando a importância, do maior ativo de toda empresa. O consumidor.
Porém é sempre aquela velha máxima: Dia do consumidor, deveria ser todo dia. Principalmente no varejo que é o setor que mais exalta a data.

E na prática? Será que o consumidor sente esta dedicação e anda satisfeito? Ou será que a promessa fica apenas no discurso?

Para responder estas perguntas, consultei os índices de satisfação do consumidor em algumas das principais cidades  e setores do varejo no Brasil. Utilizando o software REPTMONITOR.

O REPTMONITOR monitora mais de 8 milhões de avaliações sobre milhares de estabelecimentos em sites como Google, Trip Advisor, Consume, Booking entre outros nos principais setores do Varejo. Também destaquei as empresas mais celebradas pelo consumidor em cada segmento.

São Paulo

No setor de bares e restaurantes de São Paulo, a capital do consumo no país, o consumidor anda satisfeito.
Principalmente em relação a última semana, com aumento de 11,7% nas notas das avaliações atribuídas ao setor: 3.8 de 5.

O estabelecimento com melhor nota no segmento, segundo milhares de avaliações, foi a 1900 pizzaria (4,5/5). Uma tradicional pizzaria da cidade que mantém uma preocupação constante em entender as dores dos clientes e aprimorar sua entrega.

1900 Pizzaria – Referência no setor na opinião do consumidor

No setor de serviços (shoppings, hotéis entre outros) os consumidores também se mostram satisfeitos: 3.4 de 5.

O hotel Emiliano, o campeão desta categoria com nota 4.5 de 5,  demonstra igual preocupação com o opinião do cliente e a qualidade da entrega, apesar de suas altas taxa de satisfação. O que apenas ressalta o motivo de seu sucesso.

Hotem emiliano SP – Melhor reputação da categoria serviços

O setor de entretenimento que engloba casas de shows, bibliotecas e museus entre outros, desponta com as melhores notas das categorias: 3,9 de 5. Apesar de estar em baixa de 11,9% em relação a última semana.

A Pinacoteca do estado é a campeã do setor. Mantém os clientes maravilhados com seus ambiente exóticos e exposições. Apesar da pouca interação com os consumidores online.(Se fizesse parte de um setor com maior concorrência, teria que se esforçar mais para se manter no topo.)

Rio de Janeiro

Bares e RestaurantesConsumidores satisfeitos (o Rio continua lindo). Segmento empatado com São Paulo: 3.8 de cinco e em alta (48%) apesar do nº menor de avaliações.

A campeã da categoria é a Churrascaria Palace, queridinha da cidade segundo milhares de avaliações de consumidores: 4,3 de 5.
Muita simpatia na interação com consumidores online criando vínculo e engajamento.

Serviços – Setor com alta de 8%. Média: 3,3 de 5

Campeão: BELMOND COPACABANA PALACE – 4,5 de cinco

Referência no setor de serviços Carioca

Entretenimento – Setor com alta de 60%. Média. 2,5 de 5

Campeão: TEATRO CCBB RIO DE JANEIRO – 4,2 de cinco

Curitiba

Bares e Restaurantes – Consumidores pouco satisfeito – 3,7 de cinco. Média em constante queda mas ainda mantém qualidade.

Campeã: Forneria Copacabana: 4,5 de Cinco

Entretenimento –  3,7 de cinco (+2,8%)

Campeão: Museu Oscar Niemeyer– 3,8 de cinco

Museu Oscar Niemyer – Preocupação com a satisfação do consumidor

Serviços – 3,0 de 5 (+10%)*

Recife

Bares e Restaurantes: 4,0 (+2%)
Serviços: 3,2 (+28%)
Entretenimento: 3,5 (+2,5%)

Natal

Bares e Restaurantes: 4,0 (+11%)
Serviços: 3,9 (+8%)
Entretenimento: 3,9 (30%)

Brasília

Bares e Restaurantes: 3,6 (-7%)
Serviços: 3,7 (-7,5%)
Entretenimento: 3,9 (+8%)

Conclusões

Na grande maioria das cidades analisadas, o brasileiro tem motivo para comemorar o dia do consumidor. Porém estamos longe da excelência.

A maioria dos setores ostenta notas abaixo de 4, sendo segurados por estabelecimentos (como os citados) que realizam grande esforço para manterem a satisfação do consumidor e uma boa reputação online.

Porque este dados são importantes?

Pois refletem diretamente a satisfação do consumidor baseado em suas avaliações públicas sobre os segmentos.

Para se ter uma idéia, segundo pesquisas, uma empresa com avaliações negativas pode perder até 70% dos consumidores. Um desestímulo desta proporção não é interessante em nenhum cenário.

Qual sua opinião sobre estes dados? Como é a reputação dos estabelecimentos de sua cidade. Comente.

Está com difuculdade de subir no Ranking de melhores lugares de sua cidade? Converse com o consume, temos ferramentas e serviços exclusivos que podem ajudar.

Legenda:
– Foram analisadas mais de 3 milhões de reviews ou avaliações
– *Foram destacadas apenas estabelecimentos com mais de 1.000 avaliações pelo grau de dificuldade em manter a reputação alta nesta intensidade.
– Os dados são referentes à semana anterior da semana do consumidor. o objetivo é evitar interferência das promoções e ações de marketing, características da data
– As empresas destacadas foram escolhidas com base nos dados
– As imagens dos estabelecimentos são de total propriedade dos mesmos
– O pior desempenho foi o da capital do país, Brasília.
Fonte: www.reptmonitor.com
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