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3 regras de ouro para gestão da reputação online

02/05/2018

Selecionamos dicas e regras valiosas sobre a Gestão da Reputação Online, utilizadas pelos campeões em satisfação do consumidor na web! Conheça!

No Consume, todas as semanas, analisamos milhares de avaliações de consumidores sobre estabelecimentos em vários países, gerando big data para aprimorar o mercado de varejo.

Selecionamos regras valiosas sobre Gestão da Reputação Online, utilizadas pelos estabelecimentos mais queridos pelos consumidores segundo os sites de avaliaçoes! E são regras simples, que podem ser incorporadas na cultura de seu negócio com resultados imediato.

3 regras de ouro que irão aprimorar sua gestão da reputação online!

Nós temos uma reputação a zelar.
Nós temos uma reputação a zelar.

1) Se importe REALMENTE com a opinião de seus clientes.

Aproveite a disposição do consumidor em apontar seus erros e exaltar seus acertos.

Fique feliz enquanto se preocuparem e se desespere apenas quando deixarem de se importar! Pois provavelmente, estarão na concorrência…

2) Seja profissional.

Lembre-se que estas conversações públicas entre você e seu consumidor, influenciarão diretamente a decisão de compra dos novos clientes.

Pois, segundo pesquisas da Brightlocal, 85% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto confiam em recomendações pessoais.

3) Foco na conversão e no monitoramento dos resultados.

Segundo Peter Druker o que não se pode mensurar não se pode gerenciar…

Então se a sua gestão da reputação online não puder ser mensurada, nunca terá foco em conversão. Está perdendo tempo e dinheiro batendo papo online com seus clientes.

Por isso, sempre utilize ferramentas e estratégias de ORM (Online Reputation Management)  e se póssível unidas com CXM – Customer eXperience Management, para aprimorar e automatizar a gestão da experiência de consumo de seus clientes.

Análise sempre os resultados gerados. Tenha em mente que uma boas estratégia neste contexto deve sempre gerar no mínimo:

  1. Novas vendas
  2. Redução de custos
  3. Aumento do retorno sobre o investimento (ROI)
  4. Dados para o Business Intelligence* (BI)

Bônus: Ao final do artigo, listo 2 ferramentas gratuitas, que irão ajudar na gestão da reputação online.

Caso precise de ajuda profissional para a gestão da reputação online de seu negócio, o consume pode efetuar um diagnóstico sem custo.

E também oferecer consultoria e ferramentas adequadas. Entre em contato ou cadastre-se em nosso site.

Bônus:

Ferramentas FREE para ajudar na gestão da reputação online:

REPTMONITOR

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*Dados vitais para a prosperidade de qualquer negócio nos dias de hoje.

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